Service de gestion des plaintes

Etape 1

Votre courtier indépendant est votre personne de confiance. Elle ou il vous connaît le mieux et vous représente auprès BNP Paribas Fortis Credit Brokers. Il semble donc logique que ce soit d'abord à cette personne que vous soumettiez votre insatisfaction. Dans la plupart des cas, une solution est trouvée par son intermédiaire. Vous préférez vous adresser à un autre interlocuteur? Alors, vous pouvez introduire une plainte auprès du service de gestion des plaintes de BNP Paribas Fortis Credit Brokers:

• par courrier postal:
  BNP Paribas Fortis Credit Brokers SA
  Service de gestion des "Plaintes"
  Montagne du Parc 8 boîte 5
  1000 Bruxelles
• ou par e-mail: Complaints@creditbrokers.bnpparibasfortis.be
• ou par téléphone: 02 249 00 00

Si vous choisissez d’introduire une plainte par écrit, n’oubliez pas d’accompagner la description de problème du numéro de votre dossier (par exemple 2022.12345) ou de votre numéro de contrat de crédit (par exemple 012-8234567-89, ainsi que des coordonnées auxquelles nous pouvons vous joindre et vous répondre.

Etape 2

Si vous n’êtes pas d’accord avec la solution proposée par BNP Paribas Fortis Credit Brokers, vous avez la possibilité d’introduire une plainte au service de Gestion des Plaintes de BNP Paribas Fortis SA.

• Par courrier postal:
  BNP Paribas Fortis SA
  Gestion des plaintes
  Montagne du Parc 3
  1000 BRUXELLES
• ou par e-mail: gestiondesplaintes@bnpparibasfortis.com  
• ou par téléphone: 02 228 72 18

Ici également, n’oubliez pas d’accompagner la description de votre plainte de votre numéro de dossier et des coordonnées auxquelles la banque pourra vous joindre.

Etape 3

La solution du service de Gestion des Plaintes de BNP Paribas Fortis ne peut vous convaincre ou vous ne recevez pas de réponse ? Soumettez votre dossier par écrit soit à Ombudsfin (Ombudsman des services financiers), soit à l'Ombudsman des Assurances. Vous pouvez aussi choisir de soumettre votre plainte immédiatement à ces instances disposant d’un pouvoir extrajudiciaire dans le règlement de litiges. Elle peuvent, dans certains cas, décider de traiter elles-mêmes la plainte sans qu’elle ait été introduite préalablement à la banque.

Votre plainte concerne un autre produit bancaire ? Veuillez dans ce cas envoyer votre plainte à :

OMBUDSFIN – Ombudsman pour les services financiers

• De préférence via le formulaire de plainte online sur le site web : www.ombudsfin.be. Ainsi, vous serez aidé plus rapidement. 
• En cas de problème avec le formulaire online :
  - Par email : ombudsman@ombudsfin.be
  - Par la poste :  North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, 8, bte. 2 – B – 1000 Bruxelles
   

Votre plainte concerne un produit d’assurance ? Veuillez dans ce cas envoyer votre plainte à :

Ombudsman des Assurances

• Par la poste : Square de Meeûs, 35 - 1000 Bruxelles
• Par e-mail: info@ombudsman-insurance.be
• Sur le site web :  www.ombudsman-insurance.be
   

En recourant à (l'un) des mécanismes de résolution extrajudiciaire des litiges, comme mentionné ci-dessus, vous ne renoncez pas à votre droit d'exercer d'autres recours.