Dienst Klachtenbeheer

Stap 1

Uw onafhankelijke makelaar is uw vertrouwenspersoon. Hij of zij kent u het best en vertegenwoordigt u bij BNP Paribas Fortis Credit Brokers. Het is dus logisch dat u uw ontevredenheid best eerst aan deze persoon voorlegt. Meestal wordt er een oplossing gevonden door zijn/haar tussenkomst. Wilt u het er liever met iemand anders over hebben? Dan kunt u een klacht indienen bij de dienst klachtenbeheer van BNP Paribas Fortis Credit Brokers:

• Via postzending:
  BNP Paribas Fortis Credit Brokers nv
  Dienst klachtenbeheer
  Warandeberg 8 bus 5
  1000 Brussel
• Of via e-mail: BNP Paribas Fortis Complaints@creditbrokers.bnpparibasfortis.be
• Of via telefoon: 02 249 00 00
   

Indien u verkiest om een schriftelijke klacht in te dienen, vergeet dan niet om naast de omschrijving van het probleem, eveneens uw dossiernummer (bv. 2022.12345) of het nummer van uw kredietovereenkomst (bv. 012-8234567-89) te vermelden, alsook uw persoonlijke gegevens waar we u kunnen bereiken om een antwoord te bezorgen.

Stap 2

Indien u niet akkoord gaat met de oplossing die BNP Paribas Fortis Credit Brokers voorstelt, heeft u de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de dienst Klachtenmanagement van BNP Paribas Fortis nv.

• Via postzending:
  BNP Paribas Fortis nv
  Dienst klachtenmanagement
  Warandeberg 3
  1000 Brussel
• Of via e-mail: klachtenmanagement@bnpparibasfortis.com
• Of via telefoon: 02 228 72 18
   

Vergeet ook hier niet om naast de omschrijving van uw klacht, bijvoorbeeld het nummer van uw klachtendossier bij BNP Paribas Fortis Credit Brokers te vermelden, alsook uw persoonlijke gegevens waar de bank u kan bereiken.

Stap 3

U gaat niet akkoord met de voorgestelde oplossing van de dienst klachtenmanagement van BNP Paribas Fortis of een antwoord blijft uit ? Neem dan schriftelijk contact op met hetzij Ombudsfin (ombudsman voor financiële diensten), hetzij de Ombudsman van de Verzekeringen. U kunt er ook voor kiezen om uw klacht onmiddellijk voor te leggen aan deze instanties met een buitengerechtelijke bevoegdheid in de regeling van geschillen. Zij kunnen vervolgens in bepaalde gevallen beslissen om de klacht zelf te behandelen zonder dat deze eerst bij de bank werd ingediend.

Betreft uw klacht een bankproduct? Gelieve dan uw klacht te sturen naar:

OMBUDSFIN – Ombudsman voor financiële diensten

• Bij voorkeur via het online klachtenformulier op de website: www.ombudsfin.be. Zo wordt u sneller geholpen
• Bij een probleem met het online formulier:
  • Per e-mail: ombudsman@ombudsfin.be  
  • Per post: North Gate II - Koning Albert II-laan 8, bus 2 - B-1000 Brussel
     

Betreft uw klacht een verzekeringsproduct? Gelieve dan uw klacht te sturen naar:

Ombudsman van de Verzekeringen

• Per post: de Meeûssquare, 35 - 1000 Brussel
• Per e-mail : info@ombudsman-insurance.be  -
• Op de website : www.ombudsman-insurance.be
   

Door een beroep te doen op (een van) de buitengerechtelijke geschillenregelingen, zoals hierboven vermeld, doet u geen afstand van uw recht op het aanwenden van andere rechtsmiddelen.