Dienst Klachtenbeheer

Indien u een klacht wilt indienen over bv. de afhandeling van uw aanvraag hypothecair krediet, stellen we u voor de hieronder vermelde stappen te volgen. De behandeling van uw klacht is uiteraard gratis.

De behandelingstermijn van een klacht

Wij doen ons best om u zo snel mogelijk een antwoord te bezorgen.
In afwachting van onze reactie zullen wij u binnen 5 werkdagen een bericht van ontvangst sturen, tenzij binnen die termijn een antwoord ten gronde wordt verstrekt.
Wij doen ons best om u binnen één maand nadat de klacht werd ontvangen, te antwoorden. Dit voor zover de klacht volledig was (documenten die nodig zijn voor een uitvoerige analyse van de klacht) en duidelijk (bijv. aard van de verrichting, zetel of kantoor waarop de klacht betrekking heeft, datum, …). Als niet binnen één maand kan worden geantwoord, zullen wij u daarvan op de hoogte brengen en zal de termijn worden vermeld waarin een antwoord mag worden verwacht, samen met informatie over de voortgang van de klacht.

Stappen te volgen

1
Stap 1

Uw onafhankelijke makelaar is uw vertrouwenspersoon. Hij of zij kent u het best en vertegenwoordigt u bij BNP Paribas Fortis Credit Brokers. Het is dus logisch dat u uw ontevredenheid aan deze persoon voorlegt. Meestal wordt er een oplossing gevonden door zijn/haar tussenkomst. Wilt u het er liever met iemand anders over hebben? Dan kunt u een klacht indienen bij de dienst klachtenbeheer van BNP Paribas Fortis Credit Brokers:
- Via postzending:
  BNP Paribas Fortis Credit Brokers nv
  Dienst klachtenbeheer
  Warandeberg 8 bus 5
  1000 Brussel
- Of via e-mail: BNP Paribas Fortis Complaints@creditbrokers.bnpparibasfortis.be
- Of via telefoon: 02 249 00 00
Indien u verkiest om een schriftelijke klacht in te dienen, vergeet dan niet om naast de omschrijving van het probleem, eveneens uw dossiernummer (bv. 2022.12345) of het nummer van uw kredietovereenkomst (bv. 012-8234567-89) te vermelden, alsook uw persoonlijke gegevens waar we u kunnen bereiken om een antwoord te bezorgen.
2
Stap 2

Indien u niet akkoord gaat met de oplossing die BNP Paribas Fortis Credit Brokers voorstelt, heeft u de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de dienst Klachtenmanagement van BNP Paribas Fortis nv.
- Via postzending:
  BNP Paribas Fortis nv
  Dienst klachtenmanagement
  Warandeberg 3
  1000 Brussel
- Of via e-mail: klachtenmanagement@bnpparibasfortis.com
- Of via telefoon: 02 228 72 18
Vergeet ook hier niet om naast de omschrijving van uw klacht, bijvoorbeeld het nummer van uw klachtendossier bij BNP Paribas Fortis Credit Brokers te vermelden, alsook uw persoonlijke gegevens waar de bank u kan bereiken.
3

Stap 3

U gaat niet akkoord met de voorgestelde oplossing van de dienst klachtenmanagement van BNP Paribas Fortis? Neem dan schriftelijk contact op met hetzij Ombudsfin (ombudsman in financiële geschillen), hetzij de Ombudsman van de Verzekeringen.

Echter, gelieve er rekening mee te houden dat deze stap enkel mogelijk is nadat u uw probleem hebt voorgelegd aan onze bevoegde interne diensten (zie stap 1 tot 2)

Betreft uw klacht een bankproduct?

OMBUDSFIN – Ombudsman in financiële geschillen
North Gate II - Koning Albert II-laan 8, bus 2 - B-1000 Brussel
Tel. : +32 2 545 77 70
e-mail : ombudsman@ombudsfin.be - web : www.ombudsfin.be

Betreft uw klacht een verzekeringsproduct?

Ombudsman van de Verzekeringen
de Meeûssquare, 35 - 1000 Brussel
Tel. : +32 2 547 58 71 Fax : +32 2 547 59 75
e-mail : info@ombudsman-insurance.be - web : www.ombudsman-insurance.be

Ter info: Toezichthoudende autoriteit: FOD Economie, Algemene Directie Economische Inspectie
Tel.: 0800 120 33 (gratis nummer)
http://economie.fgov/be of info.eco@economie.fgov.be

Dienst Klachtenbeheer

De behandelingstermijn van een klacht

Stappen te volgen

Stap 1

Stap 2

Stap 3

Betreft uw klacht een bankproduct?

Betreft uw klacht een verzekeringsproduct?

Let op geld lenen kost ook geld

Het Soepel woonkrediet

Simulatie tools

Documenten

Uw rechten